Política de reembolso
Estamos aqui para que sua experiência com a Nuna seja leve e positiva do início ao fim 💛
Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções de forma simples, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato com nosso atendimento pelo email: nunabynunaa@gmail.com ou direct informando: Nome completo, CPF e número do pedido.
Condições para troca:
O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido;
- A primeira troca é gratuita, com o frete custeado pela Nur;
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a etiqueta e tag, em perfeito estado, com a embalagem original e nota fiscal;
- Compras realizadas em pontos de venda físicos não podem ser trocadas pelo site, e vice-versa.
Após a solicitação, enviaremos um código de logística reversa para postagem gratuita em uma agência dos Correios ou, em alguns casos, realizaremos a coleta no endereço informado.
Atenção ao prazo de validade do código de postagem. Após esse período, o envio não será autorizado. Guarde o comprovante de postagem, pois nele consta o código de rastreio da devolução.
Após o recebimento e conferência do produto:
- O valor pago será convertido em crédito para uso exclusivo em nosso site.
Caso o produto devolvido não esteja de acordo com as condições informadas, o custo do frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
DEVOLUÇÕES
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo email: nunabynunaa@gmail.com ou direct informando seus dados e o número do pedido.
Sobre o reembolso:
- O produto deve estar sem uso, com etiqueta e tag e em perfeitas condições;
Após o recebimento e análise, o reembolso poderá ser realizado por:
- Estorno no cartão de crédito utilizado na compra;
- Depósito bancário (em compras via boleto);
- Ou crédito no site, conforme escolha do cliente;
- O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a conferência do produto;
- Em caso de estorno no cartão, o prazo para visualização na fatura depende da administradora, podendo variar de 30 a 60 dias.
Caso o produto não atenda às condições de devolução, o frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Estamos à disposição!
Equipe Nuna <3